Términos y Condiciones
Gracias por elegirnos y confiar en nosotros. ☕
Estos Términos y Condiciones te explican de forma clara cómo funciona nuestra tienda en línea y cómo realizamos la venta y entrega de nuestros productos.
Al usar este sitio o hacer una compra, aceptas estos términos, que nos ayudan a cuidar tanto tu experiencia como la nuestra.
Identificación del responsable
Máneken Café & Tostaduría es responsable del sitio web y de la venta de los productos ofrecidos.
📍 Av. Cuauhtémoc No. 905, Col. Narvarte Poniente, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03020, Ciudad de México.
📍 Barranca del Muerto 472-B, Col. Los Alpes, Álvaro Obregón, C.P. 01010, Ciudad de México
Uso del sitio
Este sitio está pensado para que puedas conocer nuestros productos y hacer compras de manera sencilla.
Esperamos que utilices este sitio de forma responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
¿Quién puede comprar?
Puedes comprar si tienes la capacidad legal para hacerlo.
Si un menor de edad llega a usar el sitio, se entiende que lo hace con supervisión de sus padres o tutores.
Productos
En Máneken vendemos principalmente café en grano en diferentes presentaciones, orígenes y tostados.
Las características de cada producto (peso, perfil, origen, disponibilidad y presentación) se describen en la tienda en línea y se muestran como referencia del producto al momento de la compra.
Las imágenes, descripciones y presentaciones publicadas en el sitio web son ilustrativas y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final, sin que esto afecte su calidad o características esenciales.
Los productos pueden variar ligeramente en presentación, empaque o lote debido a procesos de producción, frescura o disponibilidad, sin que esto represente un cambio en la calidad del café.
Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto no esté disponible después de realizar una compra, se notificará al cliente para ofrecerle alguna de las siguientes opciones:
-
Sustitución por un producto similar
-
Espera de reposición
-
Cancelación y devolución del pedido con el ajuste correspondiente
Máneken realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la disponibilidad de productos en su tienda en línea, sin embargo, pueden presentarse diferencias entre el inventario mostrado y el disponible al momento de la compra.
Precios
Los precios publicados en la tienda en línea de Máneken pueden ser diferentes a los precios en tienda física. Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) y pueden incluir impuestos cuando así corresponda.
Los precios pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, el precio aplicable a cada compra será el que se encuentre publicado en el sitio al momento de realizar el pedido.
En caso de errores evidentes en la publicación de precios, Máneken se reserva el derecho de cancelar o ajustar el pedido, informando previamente al cliente.
Compras y confirmación de pedidos
Al realizar una compra en el sitio web de Máneken, el cliente deberá proporcionar información verídica, completa y actualizada, especialmente en lo referente a datos de contacto y envío.
Una vez realizado el pedido, este se considerará recibido por Máneken cuando el sistema de la tienda en línea lo registre correctamente.
La confirmación del pedido no implica que el producto haya sido enviado, sino que ha sido aceptado para su procesamiento.
Máneken se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de:
-
Errores evidentes en los datos del cliente
-
Falta de disponibilidad del producto
-
Problemas en el procesamiento del pago
-
Sospecha de fraude o uso indebido del sistema
En caso de cancelación por parte de Máneken, se notificará al cliente y, en su caso, se realizará el reembolso correspondiente.
Envíos y entregas
Máneken realiza envíos dentro de la República Mexicana a través de servicios de mensajería local y empresas de paquetería externas.
En la Ciudad de México y zonas cercanas, los envíos pueden realizarse mediante mensajería local o servicio de bicicleta, dependiendo de la disponibilidad y la zona de entrega.
Para envíos nacionales, se utilizan servicios de paquetería externa.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la zona, el tipo de envío y la paquetería:
-
Envíos locales: entre 2 y 4 días hábiles
-
Envíos por paquetería nacional: entre 3 y 7 días hábiles
Estos tiempos son aproximados y pueden modificarse por causas ajenas a Máneken, como logística de terceros, clima o saturación de paqueterías.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada, así como cualquier referencia que facilite la entrega del pedido.
En caso de que la información proporcionada sea incorrecta, incompleta o insuficiente, Máneken no será responsable por los retrasos o inconvenientes que ello pudiera ocasionar. En su caso, los costos adicionales derivados de un nuevo intento de entrega o reenvío serán responsabilidad del cliente.
Entregas fallidas
Si no es posible realizar la entrega por causas ajenas a Máneken, tales como la ausencia del destinatario, una dirección incorrecta, información insuficiente o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser reprogramado, siempre que ello sea posible, o generar costos adicionales por un nuevo envío.
Responsabilidad durante el envío
Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería o paquetería para su distribución, ésta será responsable de su traslado y entrega.
Si bien Máneken brindará apoyo al cliente para dar seguimiento a cualquier incidencia reportada con la empresa de mensajería o paquetería, no será responsable por retrasos, pérdidas, daños o cualquier otro inconveniente atribuible a los servicios prestados por dichos terceros.
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Cancelaciones
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que hayan sido preparados y enviados.
Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la empresa de mensajería o paquetería, ya no será posible cancelarlo.
Devoluciones
Por la naturaleza del producto (alimentos), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o que hayan sido consumidos parcialmente o totalmente.
No se realizarán devoluciones por motivos subjetivos como sabor, aroma o preferencias personales del cliente.
Casos en los que sí aplica reposición o reembolso
Únicamente se podrá evaluar la reposición del producto o, en su caso, el reembolso cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones:
-
El producto entregado no corresponde al solicitado en el pedido (producto incorrecto)
-
El producto llega con daño físico evidente que afecte su integridad o lo haga no apto para su consumo
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El paquete presenta daños visibles atribuibles al proceso de envío (golpes, apertura, ruptura o derrames)
Para poder proceder con la revisión del caso, el cliente deberá notificar a Máneken de forma inmediata a la recepción del paquete, enviando evidencia fotográfica clara del problema el mismo día de la entrega o dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción.
Máneken se reserva el derecho de evaluar cada caso y determinar si procede la reposición, el reembolso o alguna otra solución equivalente.
Reembolsos
En caso de que proceda un reembolso conforme a estos Términos y Condiciones, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, o a través del mecanismo que determine la plataforma de pago utilizada para la transacción.
El procesamiento del reembolso está sujeto a los tiempos y procedimientos del proveedor de pagos o de la institución financiera correspondiente, por lo que los plazos pueden variar sin que ello sea responsabilidad de Máneken.
Una vez autorizado el reembolso, Máneken realizará la gestión correspondiente de forma oportuna, sin embargo, el tiempo en que el monto se refleje en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de terceros (bancos o procesadores de pago).
Pedidos mayoristas
Las siguientes condiciones aplican para las compras realizadas bajo el esquema de mayoreo de Máneken.
Nuestro objetivo es brindar claridad sobre la forma en que gestionamos estos pedidos y establecer las condiciones necesarias para ofrecer una buena experiencia tanto para Máneken como para nuestros clientes mayoristas.
Solicitud y confirmación de pedidos mayoristas
Los pedidos mayoristas se gestionan directamente con Máneken a través de WhatsApp.
Una solicitud de información o cotización no representa una confirmación de pedido. El pedido quedará confirmado una vez que Máneken comunique al cliente la aceptación correspondiente por este mismo medio.
Una vez confirmado el pedido, comenzará el proceso de preparación conforme a las condiciones acordadas.
Condiciones de compra y precios mayoristas
Máneken cuenta con condiciones comerciales diferenciadas para compras de menudeo y mayoreo, considerando el volumen de café solicitado.
El precio de mayoreo aplica para compras con un volumen total igual o superior a 12 kg de café.
Como beneficio para clientes que ya cuentan con historial de compra con Máneken, podrá otorgarse acceso al precio de mayoreo en pedidos de 6 kg o más, conforme a las condiciones comerciales vigentes.
Para alcanzar el volumen requerido, los clientes podrán combinar diferentes tipos de café y presentaciones.
Los precios y condiciones comerciales pueden actualizarse en cualquier momento. Cualquier cambio aplicará únicamente para pedidos nuevos que aún no hayan sido confirmados.
Producción de pedidos mayoristas
Una vez confirmado el pedido por Máneken, el tiempo estimado de producción será de 72 horas hábiles. Este plazo comenzará a contar a partir de la confirmación del pedido.
En pedidos de mayor volumen o requerimientos especiales, como aquellos superiores a 100 kg, los tiempos de producción podrán acordarse de manera particular con el cliente
Cambios y cancelaciones
Sabemos que en algunos casos pueden surgir ajustes en los pedidos. Por ello, los cambios podrán solicitarse mientras el pedido no haya sido empacado, siempre que Máneken confirme que es posible realizar la modificación.
Los cambios solicitados pueden generar ajustes en los tiempos de preparación o entrega.
Una vez iniciado el proceso de tostado, preparación o empaque, puede no ser posible realizar modificaciones o cancelaciones debido a las características del producto y al avance del proceso.
Recepción del pedido y aclaraciones
Para brindarte una mejor atención, te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si existe algún inconveniente relacionado con: producto incorrecto; daños ocasionados durante el envío; afectaciones que comprometan la calidad del café; podrás reportarlo a Máneken dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica cuando sea posible.
Cada caso será revisado para encontrar la solución correspondiente.
Uso de la marca Máneken
Nuestros clientes mayoristas pueden comunicar que utilizan o comercializan café Máneken como parte de su oferta de productos.
Sin embargo, para utilizar elementos de nuestra identidad visual, como logotipo, fotografías oficiales, diseños o materiales de marca, será necesario contar con autorización previa de Máneken por escrito.
Facturación
Si requieres una factura por tu compra, podrás solicitarla proporcionando la información fiscal necesaria a través de los medios de contacto de Máneken.
Para poder emitir la factura, será necesario que proporciones tus datos fiscales completos y correctos dentro del mismo mes en que se realizó la compra. Una vez concluido dicho periodo, Máneken no podrá garantizar la emisión de la factura, de conformidad con la legislación fiscal aplicable.
Contenido del sitio
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, ilustraciones, nombres comerciales y demás elementos que forman parte del sitio, es propiedad de Máneken o se utiliza con la autorización correspondiente.
Te invitamos a disfrutar y consultar este contenido para uso personal. Cualquier reproducción, distribución, modificación o uso distinto requerirá la autorización previa y por escrito de Máneken, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Cambios en el sitio
En Máneken buscamos mantener la información de nuestro sitio web lo más actualizada posible. Sin embargo, podremos modificar o actualizar, en cualquier momento y sin previo aviso, la información relacionada con nuestros productos, precios, disponibilidad, promociones, descripciones, imágenes o cualquier otro contenido del sitio.
Estas actualizaciones tendrán efectos a partir de su publicación y no afectarán las compras que hayan sido confirmadas previamente, salvo que exista un error manifiesto en la información publicada.
Responsabilidad
En Máneken trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia posible en cada compra. Sin embargo, existen situaciones que escapan de nuestro control y que pueden afectar la prestación del servicio.
Por ello, no seremos responsables por retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de causas ajenas a nuestra operación, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, fallas en los servicios de mensajería o paquetería, plataformas de pago, instituciones bancarias, proveedores tecnológicos, interrupciones en los servicios de telecomunicaciones o cualquier caso fortuito o de fuerza mayor.
En caso de que se presente alguna de estas situaciones, haremos lo posible por brindarte apoyo y mantenerte informado para encontrar la mejor solución disponible.
Aceptación
Al acceder, navegar o realizar una compra a través del sitio web de Máneken, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en el sitio que resulten aplicables.
Si tienes alguna duda sobre su contenido, te invitamos a contactarnos antes de realizar tu compra; con gusto te ayudaremos.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Máneken y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Actualmente, los productos ofrecidos en el sitio web están disponibles únicamente para su venta y entrega dentro de la República Mexicana.
Si en el futuro ampliamos nuestra cobertura a otros países o territorios, lo informaremos a través de nuestro sitio web y actualizaremos los presentes Términos y Condiciones.
Contacto
Si tienes alguna duda, comentario, aclaración o necesitas apoyo con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Última actualización: [1 de agosto de 2026]